Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de compositions florales et produits associés réalisées par la société AUX BOUQUETS D’AMANDINE, SARL au capital de 7 500 €, dont le siège social est situé 63 Allée d’Italie, 69007 Lyon (SIRET 344 382 445 00015, TVA FR56 344 382 445), auprès de tout client non professionnel (ci-après « le Client ») passant commande via le site internet ou en boutique.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Les présentes CGV prévalent sur tout autre document du Client.

Article 2 — Produits

Nos compositions florales sont réalisées à la main avec des fleurs fraîches ou stabilisées sélectionnées avec soin. En raison de la nature périssable des fleurs fraîches et des variations d’approvisionnement liées aux saisons, des substitutions de fleurs de même qualité et valeur peuvent être effectuées tout en respectant l’esprit et la gamme chromatique de la composition choisie. Ces substitutions ne peuvent donner lieu à aucune réclamation dès lors que la qualité et la valeur du produit sont maintenues.

Les photographies et visuels présents sur le Site sont fournis à titre illustratif. De légères variations peuvent exister entre la photo et la composition réalisée, inhérentes à la nature même des produits floraux.

Article 3 — Tarifs

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). AUX BOUQUETS D’AMANDINE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande et sont à la charge du Client.

Article 4 — Commande

Toute commande passée sur le Site vaut acceptation des présentes CGV ainsi que des prix et descriptions des produits mis en vente. La vente est réputée conclue à la validation du paiement. Une confirmation de commande est envoyée par email au Client dès validation.

AUX BOUQUETS D’AMANDINE se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Pour les dates clés (Saint-Valentin, fête des mères, Noël, etc.), la commande à l’avance est fortement recommandée afin de garantir disponibilité et ponctualité de livraison. AUX BOUQUETS D’AMANDINE ne pourra être tenu responsable d’une rupture de stock survenue après la date de commande.

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé, ou en espèces ou par carte bancaire directement en boutique. Le paiement est exigible intégralement à la commande. AUX BOUQUETS D’AMANDINE ne sera pas tenu de procéder à la livraison des produits commandés si le prix n’a pas été préalablement réglé en totalité.

Article 6 — Livraison

Les livraisons sont effectuées sur Lyon et ses alentours selon les conditions tarifaires suivantes :

— Retrait en boutique au 63 Allée d’Italie, Lyon 7 : gratuit, disponible à partir de 11h le jour convenu ;

— Quartier Gerland (Lyon 7) : livraison gratuite ;

— Lyon arrondissements 1, 2, 3, 4, 6, 7, 8 : 10 € ;

— Lyon arrondissements 5 et 9 : 12 € ;

— Agglomération lyonnaise : 15 € ;

— Vienne et alentours : 20 €.

Les livraisons sont effectuées le jour même ou selon le créneau horaire convenu lors de la commande. En cas d’absence du destinataire au moment de la livraison, le Client sera contacté pour convenir d’un nouveau créneau. AUX BOUQUETS D’AMANDINE ne pourra être tenu responsable des retards de livraison dus à des causes extérieures à sa volonté (conditions météorologiques exceptionnelles, grèves, accidents de la route, etc.).

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les compositions florales fraîches étant des biens périssables, elles sont expressément exclues du droit de rétractation. En conséquence, les commandes de fleurs fraîches ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange une fois la commande préparée et/ou livrée.

Pour les produits non périssables (fleurs stabilisées, ours en roses éternelles, etc.), le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le produit devra être retourné dans son état d’origine et en parfait état.

Article 8 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil), sans préjudice des exclusions légalement prévues pour les produits périssables.

Article 9 — Réclamations

Toute réclamation relative à une commande doit être adressée dans les 24 heures suivant la réception à auxbouquetsdamandine@gmail.com ou par téléphone au 06 30 26 51 91, accompagnée si possible de photographies illustrant le motif de la réclamation. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée pour les produits périssables. AUX BOUQUETS D’AMANDINE s’engage à traiter toute réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement partiel selon les cas).

Article 10 — Force majeure

AUX BOUQUETS D’AMANDINE ne pourra être tenu responsable de l’inexécution totale ou partielle de ses obligations en cas de survenance d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code Civil, notamment en cas de catastrophe naturelle, incendie, grève, épidémie, pénurie d’approvisionnement en fleurs ou tout autre événement indépendant de sa volonté. AUX BOUQUETS D’AMANDINE informera le Client dans les meilleurs délais et proposera une solution alternative lorsque cela sera possible.

Article 11 — Médiation

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges, AUX BOUQUETS D’AMANDINE adhère au service du Médiateur des entreprises. En cas de litige, le Client peut recourir gratuitement à ce service de médiation en ligne à l’adresse : www.mediateur-des-entreprises.fr. Il peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 12 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Lyon seront seuls compétents pour connaître du litige.